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Etapas
Awareness
Consideration
Acquisition
Onboarding
First Use
Regular Use
Support
Retention
Advocacy
General
Lente emocional
“Frustrada cuando le piden su fecha de nacimiento para una app de música”
“Ansiosa si el proceso se detiene”
“Empoderada cuando todo fluye sin esfuerzo”
“¿Por qué necesitan tanto dato mío?”
“Debería ser más fácil”
“Si no es fácil, uso la competencia”
“Frustrada cuando le piden su fecha de nacimiento para una app de música”
“Ansiosa si el proceso se detiene”
“Empoderada cuando todo fluye sin esfuerzo”
“¿Por qué necesitan tanto dato mío?”
Objetivos
Entender el modelo de precios y el valor principal de forma rápida.
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Nuevo objetivo
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Registrarse en la plataforma con el mínimo esfuerzo posible y sin formularios.
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Sentirse segura al conectar cuentas y entender por qué se piden permisos.
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Ver el primer valor tangible de la plataforma en el menor tiempo posible.
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Usar la app de forma fluida, sin interrupciones por cargas o lentitud.
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Resolver un problema sin perder el progreso o los datos ingresados.
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Descubrir y probar nuevas funcionalidades que mantienen el interés y aportan valor.
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Compartir logros o invitar a otros a la plataforma de manera sencilla.
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Tener una experiencia predeterminada inteligente sin necesidad de configurar.
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Canales
Anuncios en redes sociales, blogs de nicho, recomendaciones.
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Página de precios, landing page, reseñas de usuarios.
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Página de registro en la web o app móvil.
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Flujo inicial de configuración dentro de la aplicación.
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Primera pantalla interactiva y funcional de la aplicación.
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Interfaz principal y funcionalidades core de la aplicación.
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Chat de soporte, base de conocimiento, recuperación de sesión.
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Notificaciones in-app, emails de producto, sección de 'Novedades'.
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Botones de compartir dentro de la app, programa de referidos.
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Configuración de la cuenta y perfil de usuario.
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High points
Una promesa de valor que garantiza empezar a usar la app inmediatamente.
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Transparencia de precios desde el primer vistazo, sin sorpresas.
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Onboarding en un solo paso usando un login social existente.
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Onboarding en un solo paso usando un login social existente.
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Explicaciones claras y contextuales sobre por qué se necesita cada permiso.
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Experimentar el 'Aha!' moment en los primeros 30 segundos de uso.
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Un diseño moderno, rápido y responsive que se siente instantáneo.
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Guardado automático y recuperación de sesión para no perder el trabajo.
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Probar nuevas funcionalidades que mejoran la experiencia de forma continua.
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Botones de invitación prominentes y fáciles de usar para compartir.
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Una configuración predeterminada inteligente que se adapta a sus necesidades.
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Pain points
Anuncios que llevan a landing pages lentas o confusas.
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No ver el precio hasta el final del onboarding o que esté oculto.
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Formularios largos y tediosos con demasiados campos obligatorios.
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No ver el precio hasta el final del onboarding o que esté oculto.
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Pantallas de permisos confusas que generan desconfianza y abandono.
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Tutoriales interminables que bloquean la interacción con la app.
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Spinners de carga eternos y una interfaz que se siente obsoleta o lenta.
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La aplicación se cierra o falla, perdiendo toda la información ingresada.
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La interfaz se siente estancada, obsoleta y sin mejoras visibles.
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No poder invitar amigos fácilmente o que el proceso sea complicado.
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Demasiadas opciones de configuración inicial que abruman y paralizan.
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How might we
¿Cómo podríamos comunicar el valor inmediato en menos de 5 segundos?
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¿Cómo podríamos mostrar el precio y el valor de forma transparente y simple?
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¿Cómo podríamos permitir el registro en un solo clic sin fricción?
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¿Cómo podríamos explicar la necesidad de un permiso justo cuando se solicita?
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¿Cómo podríamos guiar al usuario a su primer momento de valor en menos de un minuto?
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¿Cómo podríamos optimizar el rendimiento para que cada interacción se sienta inmediata?
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¿Cómo podríamos asegurar que el progreso del usuario nunca se pierda?
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¿Cómo podríamos presentar nuevas funcionalidades de forma atractiva y útil?
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¿Cómo podríamos hacer que compartir la app sea una acción natural y gratificante?
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¿Cómo podríamos ofrecer configuraciones inteligentes sin que el usuario decida?
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