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Reducir fricción en onboarding

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Doble diamante D · divergir (abrir) C · converger (cerrar)
DC0EncuadreDC1Quién2 → 0DC2Problema20 → 0DC3Solución48 → 11DC4ProductoDC5Cómo se usaDC6Prototipo

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5454CB1B
48 ideas
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Mapa vivo de sesión Personas → Journey → HMW → Ideas. Toca cualquier ficha para abrir el celular con contexto precargado.
Etapas
Awareness
Consideration
Acquisition
Onboarding
First Use
Regular Use
Support
Retention
Advocacy
General
Objetivos
Azul · Objetivo L
Descubrir una herramienta que promete resultados rápidos sin complicaciones.
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Azul · Objetivo C
Descubrir una solución que priorice la seguridad y el cumplimiento sobre las modas.
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Azul · Objetivo L
Entender el modelo de precios y el valor principal de forma rápida.
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Azul · Objetivo C
Evaluar si la herramienta cumple con los estrictos requisitos de la empresa.
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Azul · Objetivo
Nuevo objetivo
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Azul · Objetivo L
Registrarse en la plataforma con el mínimo esfuerzo posible y sin formularios.
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Azul · Objetivo C
Iniciar un proceso de registro que se sienta seguro, transparente y auditable.
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Azul · Objetivo L
Sentirse segura al conectar cuentas y entender por qué se piden permisos.
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Azul · Objetivo C
Configurar la plataforma con control total sobre permisos y roles de usuario.
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Azul · Objetivo L
Ver el primer valor tangible de la plataforma en el menor tiempo posible.
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Azul · Objetivo C
Validar que la interfaz es predecible y que las funciones clave son accesibles.
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Azul · Objetivo L
Usar la app de forma fluida, sin interrupciones por cargas o lentitud.
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Azul · Objetivo C
Utilizar la herramienta con la certeza de que cada acción es trazable y segura.
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Azul · Objetivo L
Resolver un problema sin perder el progreso o los datos ingresados.
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Azul · Objetivo C
Resolver dudas técnicas o de cumplimiento rápidamente con un experto humano.
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Azul · Objetivo L
Descubrir y probar nuevas funcionalidades que mantienen el interés y aportan valor.
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Azul · Objetivo C
Justificar la inversión continua a través de métricas claras de valor y seguridad.
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Azul · Objetivo L
Compartir logros o invitar a otros a la plataforma de manera sencilla.
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Azul · Objetivo C
Recomendar la solución internamente basándose en datos duros y cumplimiento comprobado.
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Azul · Objetivo L
Tener una experiencia predeterminada inteligente sin necesidad de configurar.
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Azul · Objetivo C
Sentir que la plataforma respeta la soberanía de datos y el control del usuario.
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Canales
Blanco · Canal L
Anuncios en redes sociales, blogs de nicho, recomendaciones.
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Blanco · Canal C
Whitepapers, artículos técnicos, webinars sobre seguridad de datos.
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Blanco · Canal L
Página de precios, landing page, reseñas de usuarios.
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Blanco · Canal C
Documentación técnica, demos personalizadas, sección de cumplimiento en la web.
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Blanco · Canal L
Página de registro en la web o app móvil.
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Blanco · Canal C
Formulario de registro web, contacto con un ejecutivo de cuentas.
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Blanco · Canal L
Flujo inicial de configuración dentro de la aplicación.
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Blanco · Canal C
Asistente de configuración inicial dentro de la aplicación.
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Blanco · Canal L
Primera pantalla interactiva y funcional de la aplicación.
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Blanco · Canal C
Dashboard principal y paneles de administración de la aplicación.
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Blanco · Canal L
Interfaz principal y funcionalidades core de la aplicación.
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Blanco · Canal C
Funcionalidades core de la aplicación, panel de administración y auditoría.
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Blanco · Canal L
Chat de soporte, base de conocimiento, recuperación de sesión.
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Blanco · Canal C
Chat de soporte, email a un especialista dedicado, base de conocimiento.
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Blanco · Canal L
Notificaciones in-app, emails de producto, sección de 'Novedades'.
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Blanco · Canal C
Reportes de uso, dashboards de ROI, revisiones de negocio trimestrales (QBR).
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Blanco · Canal L
Botones de compartir dentro de la app, programa de referidos.
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Blanco · Canal C
Reuniones internas, reportes de evaluación de proveedores, comités de seguridad.
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Blanco · Canal L
Configuración de la cuenta y perfil de usuario.
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Blanco · Canal C
Todas las interacciones con la marca, el producto y la documentación.
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High points
Amarillo · High L
Una promesa de valor que garantiza empezar a usar la app inmediatamente.
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Amarillo · High C
Encontrar información clara sobre certificaciones de seguridad y soberanía de datos.
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Amarillo · High L
Transparencia de precios desde el primer vistazo, sin sorpresas.
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Amarillo · High C
Acceder a documentación API y casos de uso para evitar integraciones fallidas.
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Amarillo · High L
Onboarding en un solo paso usando un login social existente.
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Amarillo · High C
Ver un proceso claro con explicaciones detalladas y términos de servicio transparentes.
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Amarillo · High L
Onboarding en un solo paso usando un login social existente.
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Amarillo · High L
Explicaciones claras y contextuales sobre por qué se necesita cada permiso.
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Amarillo · High C
Poder definir roles y permisos detallados desde el inicio, sin prisas.
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Amarillo · High L
Experimentar el 'Aha!' moment en los primeros 30 segundos de uso.
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Amarillo · High C
Reconocer patrones de diseño convencionales que facilitan una comprensión inmediata.
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Amarillo · High L
Un diseño moderno, rápido y responsive que se siente instantáneo.
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Amarillo · High C
Tener acceso fácil a logs de auditoría y trazabilidad de todas las operaciones.
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Amarillo · High L
Guardado automático y recuperación de sesión para no perder el trabajo.
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Amarillo · High C
Recibir una respuesta competente y directa de un especialista en seguridad.
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Amarillo · High L
Probar nuevas funcionalidades que mejoran la experiencia de forma continua.
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Amarillo · High C
Visualizar casos de éxito y métricas de valor que demuestran el retorno de la inversión.
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Amarillo · High L
Botones de invitación prominentes y fáciles de usar para compartir.
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Amarillo · High C
Presentar informes de auditoría y cumplimiento como prueba irrefutable del valor.
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Amarillo · High L
Una configuración predeterminada inteligente que se adapta a sus necesidades.
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Amarillo · High C
Percibir un compromiso constante con la seguridad, la transparencia y el cumplimiento.
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Pain points
Rojo · Pain L
Anuncios que llevan a landing pages lentas o confusas.
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Rojo · Pain C
Ver solo marketing superficial centrado en velocidad y no en seguridad corporativa.
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Rojo · Pain L
No ver el precio hasta el final del onboarding o que esté oculto.
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Rojo · Pain C
Falta de información transparente sobre dónde se almacenan los datos corporativos.
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Rojo · Pain L
Formularios largos y tediosos con demasiados campos obligatorios.
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Rojo · Pain C
Proceso de registro opaco sin un registro claro de las actividades realizadas.
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Rojo · Pain L
No ver el precio hasta el final del onboarding o que esté oculto.
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Rojo · Pain L
Pantallas de permisos confusas que generan desconfianza y abandono.
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Rojo · Pain C
Onboarding que no permite personalización inicial y fuerza configuraciones por defecto.
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Rojo · Pain L
Tutoriales interminables que bloquean la interacción con la app.
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Rojo · Pain C
Enfrentarse a una interfaz radicalmente nueva o no intuitiva que genera desconfianza.
Sin resumen todavía; abre la ficha en el celular para completarla.
Rojo · Pain L
Spinners de carga eternos y una interfaz que se siente obsoleta o lenta.
Sin resumen todavía; abre la ficha en el celular para completarla.
Rojo · Pain C
No tener visibilidad sobre las operaciones o no poder auditar el uso.
Sin resumen todavía; abre la ficha en el celular para completarla.
Rojo · Pain L
La aplicación se cierra o falla, perdiendo toda la información ingresada.
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Rojo · Pain C
No encontrar ayuda humana cualificada y solo recibir respuestas de un bot genérico.
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Rojo · Pain L
La interfaz se siente estancada, obsoleta y sin mejoras visibles.
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Rojo · Pain C
No ver el valor empresarial claro que justifique la continuidad del servicio.
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Rojo · Pain L
No poder invitar amigos fácilmente o que el proceso sea complicado.
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Rojo · Pain C
Tener que basar la recomendación en tendencias y no en hechos sólidos y auditables.
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Rojo · Pain L
Demasiadas opciones de configuración inicial que abruman y paralizan.
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Rojo · Pain C
Encontrar jerga técnica excesiva o explicaciones apresuradas que generan desconfianza.
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How might we
Verde · HMW L
¿Cómo podríamos comunicar el valor inmediato en menos de 5 segundos?
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6
Verde · HMW C
¿Cómo podríamos comunicar nuestra robustez en seguridad y cumplimiento desde el primer contacto?
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Verde · HMW L
¿Cómo podríamos mostrar el precio y el valor de forma transparente y simple?
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Verde · HMW C
¿Cómo podríamos ofrecer pruebas de concepto (POC) para validar la seguridad y el cumplimiento?
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Verde · HMW L
¿Cómo podríamos permitir el registro en un solo clic sin fricción?
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Verde · HMW C
¿Cómo podríamos hacer que el proceso de adquisición sea auditable y genere confianza?
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12
Verde · HMW L
¿Cómo podríamos explicar la necesidad de un permiso justo cuando se solicita?
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Verde · HMW C
¿Cómo podríamos permitir la configuración granular de permisos como paso esencial del onboarding?
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18
Verde · HMW L
¿Cómo podríamos guiar al usuario a su primer momento de valor en menos de un minuto?
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Verde · HMW C
¿Cómo podríamos usar patrones de diseño familiares para que el primer uso sea intuitivo?
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Verde · HMW L
¿Cómo podríamos optimizar el rendimiento para que cada interacción se sienta inmediata?
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Verde · HMW C
¿Cómo podríamos integrar la trazabilidad y los logs de auditoría de forma nativa?
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Verde · HMW L
¿Cómo podríamos asegurar que el progreso del usuario nunca se pierda?
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Verde · HMW C
¿Cómo podríamos garantizar acceso rápido a soporte humano especializado para dudas críticas?
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Verde · HMW L
¿Cómo podríamos presentar nuevas funcionalidades de forma atractiva y útil?
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Verde · HMW C
¿Cómo podríamos demostrar proactivamente el ROI y el valor en seguridad para justificar la renovación?
Sin resumen todavía; abre la ficha en el celular para completarla.
Verde · HMW L
¿Cómo podríamos hacer que compartir la app sea una acción natural y gratificante?
Sin resumen todavía; abre la ficha en el celular para completarla.
Verde · HMW C
¿Cómo podríamos armar a nuestros campeones con los datos duros que necesitan para defender la solución?
Sin resumen todavía; abre la ficha en el celular para completarla.
Verde · HMW L
¿Cómo podríamos ofrecer configuraciones inteligentes sin que el usuario decida?
Sin resumen todavía; abre la ficha en el celular para completarla.
Verde · HMW C
¿Cómo podríamos mantener un lenguaje claro sin sacrificar la profundidad técnica necesaria?
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