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Reducir fricción en onboarding

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Doble diamante D · divergir (abrir) C · converger (cerrar)
DC0EncuadreDC1Quién2 → 0DC2ProblemaDC3SoluciónDC4ProductoDC5Cómo se usaDC6Prototipo

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8A8ED218
Personas · 2
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Personas de la sesión 2

Define y visualiza los perfiles clave para orientar el brainstorming

Vista:
Aplica a todas las personas — facilita la comparación.
A
B2C user

Ana la Impaciente

“Si no está listo en un minuto, lo cierro y busco otro.”
Digital NativeValue-DrivenLow Patience
Edad: 28 añosRol: Freelancer CreativaUbicación: Buenos Aires, Argentina

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Edad

28 años

Rol

Freelancer Creativa

Ubicación

Buenos Aires, Argentina

See
  • Apps que registran usuarios con una foto y listo
  • Sitios web que piden 15 campos antes de dejar ver el contenido
  • Frustración generalizada por trámites lentos
Think
  • '¿Por qué es tan difícil empezar?'
  • 'Debería ser tan fácil como comprar en Amazon'
  • 'La burocracia es un diseño malo'
Feel
  • Impaciencia intensa
  • Sensación de pérdida de tiempo
  • Deseo de autonomía inmediata
Do
  • Abandona carritos o formularios si tardan más de 30 segundos
  • Busca alternativas con onboarding social (login con Google/Apple)
  • Se queja en redes sociales sobre la mala experiencia
C
B2B user

Carlos el Cumplidor

“La velocidad no sirve si no puedo auditar el proceso después.”
Risk-AverseProcess-OrientedEfficiency-Seeking
Industria: Logística y Comercio ExteriorGeografía: Monterrey, México

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Industria

Logística y Comercio Exterior

Tamaño

PyME (50-200 empleados)

Geografía

Monterrey, México

See
  • Sistemas legacy que toman días en configurar
  • Multas por incumplimiento normativo
  • Equipo operativo saturado de tareas manuales
Think
  • 'Necesito rapidez, pero sin riesgos'
  • 'El cumplimiento debe ser invisible pero presente'
  • 'Si el equipo tarda mucho, es un problema de UX'
Feel
  • Ansiedad por la responsabilidad legal
  • Frustración por la ineficiencia operativa
  • Necesidad de equilibrio entre control y agilidad
Do
  • Exige dashboards de auditoría en tiempo real
  • Prueba herramientas que prometen automatización de KYC
  • Presiona a TI para integrar validaciones automáticas en el onboarding
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