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Reducir fricción en onboarding

Code: 5454CB1B

Doble diamante D · divergir (abrir) C · converger (cerrar)
DC0EncuadreDC1Quién2 → 0DC2Problema20 → 0DC3Solución48 → 11DC4ProductoDC5Cómo se usaDC6Prototipo

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5454CB1B
Personas · 2

Personas de la sesión 2

Define y visualiza los perfiles clave para orientar el brainstorming

Vista:
Aplica a todas las personas — facilita la comparación.
Foto de Laura la Ágil
B2C user

Laura la Ágil

“"Si tarda más de 2 minutos, ya me fui. Quiero resultados, no un cuestionario."”
B2CMobile-FirstImpacienteSocial-Login
Edad: 28 añosRol: Freelancer DigitalUbicación: Bogotá, Colombia

Perfil comparativo

Ejes comunes a todas las personas — útil para comparar.

Tolerancia a la fricción 2/10
Valoración de la privacidad 5/10
Competencia Digital 9/10
Necesidad de Control 3/10
Innovación Temprana 8/10
Influencia Social 7/10
Edad

28 años

Rol

Freelancer Digital

Ubicación

Bogotá, Colombia

Compartidas (comparables entre personas)

Ejes definidos para la sesión — todas las personas se miden aquí.

Tolerancia a la fricción 2/10
Valoración de la privacidad 5/10
Competencia Digital 9/10
Necesidad de Control 3/10
Innovación Temprana 8/10
Influencia Social 7/10

Específicas de esta persona

Dimensiones únicas de este perfil — añaden profundidad psicológica.

Orientación al Resultado 9/10
Miedo al Error 4/10
Paciencia de Espera 2/10
Sensibilidad al Precio 6/10

Alineación con el brief

0%
Propósito0%
Éxito0%
Límites: ✔ respeta (0 riesgos)
— 10 filas sin traza al brief

Conexiones del Perfil (Matrix)

Característica Objetivo Dolor Qué ofrecer Brief
Baja tolerancia a la fricción Empezar a usar la app inmediatamente Formularios largos con muchos campos obligatorios Onboarding en un solo paso con Social Login
Alta competencia digital Sentirse segura al conectar cuentas Pantallas de permisos confusas Explicaciones claras y contextuales de por qué se necesita cada permiso
Orientación al resultado Ver el primer valor de la plataforma Tutoriales interminables antes de poder interactuar Experiencia 'Aha!' moment en los primeros 30 segundos
Miedo al error moderado No perder datos ingresados La app se cierra o falla durante el registro Guardado automático y recuperación de sesión
Innovación temprana Probar nuevas funcionalidades Interfaz obsoleta o lenta Diseño moderno, rápido y responsive
Influencia social Compartir logros o contenido No poder invitar amigos fácilmente Botones de invitación prominentes y fáciles de compartir
Paciencia de espera baja No esperar cargas de página Spinners de carga eternos Optimización de performance y feedback visual instantáneo
Sensibilidad al precio Entender el modelo de precios rápido No ver el precio hasta el final del onboarding Transparencia de precios desde el primer vistazo
Necesidad de control baja Que la app decida lo mejor Demasiadas opciones de configuración inicial Configuración predeterminada inteligente (smart defaults)
Valoración de la privacidad media No recibir spam Casillas de marketing preseleccionadas Opción de desuscribirse fácil y clara

P sirve al Propósito ·  É acerca al Éxito ·  roza un Límite ·  sin traza al brief

Mapa de cobertura del brief
Conexión Propósito Éxito Límite
Baja tolerancia a la fricción ·
Alta competencia digital ·
Orientación al resultado ·
Miedo al error moderado ·
Innovación temprana ·
Influencia social ·
Paciencia de espera baja ·
Sensibilidad al precio ·
Necesidad de control baja ·
Valoración de la privacidad media ·

Celda verde = la conexión avanza esa dimensión del brief · ⚠ = roza un límite a no cruzar.

See
  • Apps que le permiten empezar a usarlas antes de registrarse
  • Amigos quejándose de procesos burocráticos
  • Publicidad de soluciones 'instantáneas'
Think
  • ¿Por qué necesitan tanto dato mío?
  • Debería ser más fácil
  • Si no es fácil, uso la competencia
Feel
  • Frustrada cuando le piden su fecha de nacimiento para una app de música
  • Ansiosa si el proceso se detiene
  • Empoderada cuando todo fluye sin esfuerzo
Do
  • Abandona el carrito o la app si tarda mucho
  • Usa Social Login siempre que sea posible
  • Busca reseñas rápidas antes de descargar
Foto de Carlos el Escéptico
B2B user

Carlos el Escéptico

“"No me interesa la velocidad, me interesa saber que mis datos corporativos están seguros y que esto cumple con la normativa."”
B2BEnterpriseRisk-AverseDetailed
Industria: Logística y TransporteGeografía: Monterrey, México

Perfil comparativo

Ejes comunes a todas las personas — útil para comparar.

Tolerancia a la fricción 7/10
Valoración de la privacidad 10/10
Competencia Digital 6/10
Necesidad de Control 9/10
Innovación Temprana 3/10
Influencia Social 4/10
Industria

Logística y Transporte

Tamaño

Mediana Empresa (50-200 empleados)

Geografía

Monterrey, México

Compartidas (comparables entre personas)

Ejes definidos para la sesión — todas las personas se miden aquí.

Tolerancia a la fricción 7/10
Valoración de la privacidad 10/10
Competencia Digital 6/10
Necesidad de Control 9/10
Innovación Temprana 3/10
Influencia Social 4/10

Específicas de esta persona

Dimensiones únicas de este perfil — añaden profundidad psicológica.

Orientación al Cumplimiento 10/10
Miedo al Riesgo 9/10
Necesidad de Soporte 8/10
Sensibilidad al ROI 9/10

Alineación con el brief

0%
Propósito0%
Éxito0%
Límites: ✔ respeta (0 riesgos)
— 10 filas sin traza al brief

Conexiones del Perfil (Matrix)

Característica Objetivo Dolor Qué ofrecer Brief
Alta valoración de la privacidad Garantizar la soberanía de datos Falta de información sobre dónde se almacenan los datos Sección clara de cumplimiento normativo (GDPR/Leyes locales) y certificaciones de seguridad
Alta necesidad de control Configurar permisos de usuario detallados Onboarding que no permite personalización inicial Opción de definir roles y permisos desde el inicio
Alta orientación al cumplimiento Auditar el proceso de registro Proceso opaco sin registro de actividades Logs de auditoría y trazabilidad del onboarding
Alto miedo al riesgo Evitar integraciones fallidas Falta de documentación técnica clara Acceso a documentación API y casos de uso desde el onboarding
Baja innovación temprana Usar procesos familiares Interfaces radicalmente nuevas o no intuitivas Patrones de diseño convencionales y predecibles
Alta necesidad de soporte Resolver dudas rápidamente No encontrar ayuda humana durante el registro Chat de soporte o acceso a un especialista dedicado
Alta sensibilidad al ROI Justificar la inversión No ver el valor empresarial claro Casos de éxito y métricas de valor en el proceso de onboarding
Competencia digital media No sentirse abrumado por la tecnología Jerga técnica excesiva Lenguaje claro y accesible, evitando tecnicismos innecesarios
Baja influencia social Basar la decisión en hechos Presión social o tendencias de moda Datos duros y pruebas de concepto (POC)
Tolerancia a la fricción alta Comprender cada paso Pasos apresurados o ocultos Explicaciones detalladas y opcionales de 'por qué hacemos esto'

P sirve al Propósito ·  É acerca al Éxito ·  roza un Límite ·  sin traza al brief

Mapa de cobertura del brief
Conexión Propósito Éxito Límite
Alta valoración de la privacidad ·
Alta necesidad de control ·
Alta orientación al cumplimiento ·
Alto miedo al riesgo ·
Baja innovación temprana ·
Alta necesidad de soporte ·
Alta sensibilidad al ROI ·
Competencia digital media ·
Baja influencia social ·
Tolerancia a la fricción alta ·

Celda verde = la conexión avanza esa dimensión del brief · ⚠ = roza un límite a no cruzar.

See
  • Reportes de ciberseguridad y multas por incumplimiento
  • Compañeras que sufren con sistemas legacy ineficientes
  • Consultores recomendando soluciones 'seguras' pero lentas
Think
  • ¿Esto es seguro?
  • ¿Cumple con la ley?
  • ¿Tendré soporte si algo sale mal?
Feel
  • Cauteloso ante nuevas tecnologías
  • Tranquilo si ve certificaciones de seguridad
  • Frustrado si le venden 'magia' sin explicación técnica
Do
  • Lee la letra pequeña
  • Pide demos detallados
  • Consulta con su equipo legal y técnico antes de decidir
💬
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