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Reducir fricción en onboarding

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Doble diamante D · divergir (abrir) C · converger (cerrar)
DC0EncuadreDC1Quién2 → 0DC2ProblemaDC3SoluciónDC4ProductoDC5Cómo se usaDC6Prototipo

Ahora: Quién · convergencia · 2 → 0

Personas · 2
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Personas de la sesión 2

Define y visualiza los perfiles clave para orientar el brainstorming

Vista:
Aplica a todas las personas — facilita la comparación.
A
B2C user

Ana la Impaciente

“Si no funciona en 30 segundos, ya busqué otra opción.”
Mobile-firstDesconfiadoInmediato
Edad: 28 añosRol: Freelancer DigitalUbicación: Bogotá, Colombia

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Edad

28 años

Rol

Freelancer Digital

Ubicación

Bogotá, Colombia

See
  • Formularios interminables con campos obligatorios irrelevantes.
  • Promesas de 'facilidad' que no coinciden con la realidad del registro.
  • Opiniones negativas en redes sobre fugas de datos de otras apps.
Think
  • '¿Por qué necesitan mi dirección fiscal para una app de consumo?'
  • 'Todos dicen lo mismo, pero nadie protege mis datos de verdad.'
  • 'Si tengo que explicarle a la app qué hago, mejor no lo uso.'
Feel
  • Ansiedad al pensar que sus datos personales se perderán o se venderán.
  • Frustración profunda cuando el proceso se traba por un error de validación menor.
  • Deseo de validación inmediata del valor que el producto promete.
Do
  • Abandona el registro a mitad del proceso si no hay opción de invitación social.
  • Busca reseñas y comparativas antes de crear cualquier cuenta nueva.
  • Prefiere la autenticación biométrica o con redes sociales sobre formularios manuales.
C
B2B user

Carlos el Cumplidor

“Necesito saber que esta herramienta es segura y auditada antes de involucrar a mi equipo.”
RiesgoEficienciaCorporativo
Industria: Logística y Supply ChainGeografía: Monterrey, México

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Industria

Logística y Supply Chain

Tamaño

PyME (50-200 empleados)

Geografía

Monterrey, México

See
  • Procesos de contratación lentos que dependen de correos y llamadas.
  • Herramientas prometedoras que luego fallan en la integración con sus sistemas actuales.
  • Presión de la dirección para digitalizar operaciones sin aumentar la carga administrativa.
Think
  • '¿Esta plataforma cumple con las normativas locales e internacionales de datos?'
  • '¿Cuánto tiempo le quitará a mi equipo la capacitación para usar esto?'
  • 'Si el onboarding es difícil, la adopción interna será un caos.'
Feel
  • Preocupación por la responsabilidad legal si sus datos o los de sus clientes se ven comprometidos.
  • Cansancio de evaluar software que no escala con su crecimiento.
  • Esperanza de encontrar una solución que simplifique, no que complique, su flujo de trabajo.
Do
  • Exige demostraciones detalladas y documentación de seguridad técnica antes de decidir.
  • Solicita integraciones específicas con sus ERP o CRM existentes.
  • Valida la experiencia de sus empleados antes de aprobar la compra final.
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